民情渠道不太通畅、民生诉求解决不很及时、舆情信息了解不相对称，这是当前群众工作中的三个突出问题。近两年，开福区伍家岭街道在创新社会管理的探索中，以街道网络信息平台开发为主要手段，积极予以破解，取得了基层群众工作的三个突破。
一、收集信息点对点，畅通民情渠道。2010年，伍家岭街道以“数字湖南”建设为契机，在区信息中心统一监管下，依托街道网站搭建了信息投诉平台。街道居民只需通过互联网搜索伍家岭街道即可进入网站签写留言，提出自己对民生诉求、社会管理、区域发展等方面的建议和意见。信息投诉平台对留言自动分类，以短信形式自动发送到相关负责人及投诉居民的手机上。此举打破了时间、空间等限制，再加上街道传统的信息员队伍和实施多年的“书记日记”等载体，不但让居民的诉求得到了“零距离”倾听，也让街道的工作触角延伸到了日常难以触及和容易忽视的层面。
二、解决问题面对面，构筑和谐街道。与信息投诉平台相对应，街道构建了快速反应处置机制。机制要求，社区层面的普通信息必须当日办结；街道层面的重大信息需协调办结的也要求当日答复、定期跟踪直至办结；需报上级部门的特大信息，由街道党政一把手亲自负责、协调解决。所有信息的处置时间及结果经后台审核后，通过网站对外公示，并纳入部门、社区及个人年度考核。目前，在街道收到的389条信息中，成功处置的达387条。同时，街道聘请知名律师成立工作室，与街道矛盾调处中心合署办公，负责处理街道的日常矛盾纠纷，并免费给驻街单位和居民提供法律咨询服务。今年，街道又成立了“开福区人民法院诉前调解工作站”、检查联络室，与相应区直部门对接，实现了工作无缝覆盖。
三、动态沟通心连心，加强舆论引导。近年来，随着互联网的飞速发展，其在人们生活各个领域中的作用与影响越来越大。为此，伍家岭街道特别注重利用网站来引导舆论。一是及时发布与居民利益密切相关的方针、政策，保障百姓的知情权，从源头上预防不稳定因素；二是实时公布部门、社区工作动态，方便居民参与和监督；三是充分报道各个社区的活动，以街道牵头、社区组织、群众参与的方式，每月确定一个主题，每个社区承办一期，其他社区居民共同参与，以群众自己讲、自己演、自己乐的形式，吸引群众更广泛更深入地参与社区管理。此外，街道还通过网络和纸质两种方式发行自编周刊《社区动态》，结合不同阶段工作主题，发动党员、群众深度探讨社区管理问题。如绿化协会组建问题、单车棚拆留问题等。当居民看到自己的意见被街道采纳，自己的风采在网上展示，他们真切感到自己是城市主人，对街道工作的理解与支持力度也在不断增强。
让民情得到充分了解、民意得到及时倾听、民愿得到有效实现，是创新社会管理的内在要求，实现这一点，网络是一个非常有用的渠道，应高度重视。
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